COMPAGNIA ASSICURATIVA AUTOMOBILISTICA
La trasformazione del servizio clienti e delle attività territoriali con una tecnologia no-code pronta per le sfide future.
Esigenza
Un primario gruppo assicurativo italiano desiderava ottimizzare la gestione delle richieste di assistenza del call center e migliorare la reattività dei servizi sul territorio, con l’obiettivo di migliorare la customer experience, accelerare l’implementazione del nuovo servizio e aumentare l’efficienza operativa con una soluzione scalabile pronta per le sfide future.
Soluzione
Abbiamo sviluppato e implementato una piattaforma No-Code che consente la configurazione rapida di processi e interfacce degli utilizzatori, riducendo i tempi di sviluppo e aumentando scalabilità e adattabilità. La piattaforma automatizza l’intero flusso operativo del servizio, dalla richiesta di assistenza fino all’assegnazione dell’intervento, migliorando il coordinamento e i tempi di risposta.
Una mobile app dedicata agli operatori di soccorso stradale ha ulteriormente ottimizzato i servizi sul territorio grazie ad una migliore efficienza e comunicazioni in tempo reale.
Elementi chiave della soluzione
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Pega Customer Service
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Pega Field Service Management
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App mobile Android/iOS
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Piattaforma No-Code
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Gestione workflow
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Sistema automatizzato di assegnazione intervent
Benefici
Miglioramento del servizio, maggiore fluidità operativa e innovazione scalabile grazie a:
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Servizio clienti e attività sul territorio più rapidi ed efficienti
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Riduzione significativa dei tempi di risposta
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Accelerazione del time-to-market dei nuovi servizi
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Ottimizzazione delle risorse grazie a flussi di lavoro scalabili e flessibili
